Onboarding in der Industrie: Untersuchung des Effekts von Onboarding auf Performanz und User Experience

Hintergrund

Wenig Forschung im Bereich Onboarding

Fallstudie im Bereich der Industrie

Fragen beantworten wie man bei Gestaltung des Onboardings vorgeht, welche Arten geeignet/ob es Unterschiede bei den verschiedenen Arten gibt

Ob Performanz und UX sich steigern lassen

User Onboarding ist eine einmalige Erfahrung im Lebenszyklus eines Benutzers, die - wenn sie gut gemacht wird - die Zeit verkürzt, die ein Benutzer braucht um ein System für seine Zwecke nutzen zu können. Dieser Moment der Wertschöpfung wird als „Wow“ oder „Aha-Moment“ des Benutzers bezeichnet. Beim User-Onboarding geht es in erster Linie darum, dem User die Nutzung einer App/Software/System zu vermitteln, damit er schneller zum Erfolg kommt und den Wert des Produkts versteht. Gutes User-Onboarding zeigt dem Benutzer die Art der Features und Funktionen, mit denen er sein Problem/Anliegen am ehesten lösen können, und lehrt, wie er schnell zu seinem persönlichen Ziel kommt. Onboarding ist Teil einer angenehmen Benutzererfahrung. 70% der Apps auf dem Markt werden nach nur einmaligen öffnen wieder gelöscht, meist weil das Potenzial der App für den Nutzer nicht erkennbar gemacht wurde. In der Unternehmenswelt können Apps/Software meist nicht einfach „gelöscht“ werden, weil sie zum Arbeitsmaterial gehören. Um die Produktivität und die Nutzerakzeptanz dieser Tools zu steigern, kann Onboarding ein adäquates Mittel sein.

Zielsetzung der Arbeit

Lassen sich Guidelines aus dem Consumer- Bereich anwenden?

Welche Arten von Onboarding sind geeignet?

Welche Arten eignen sich besser welche schlechter?

Wie wirkt sich Onboarding auf Performanz und UX aus?

Konkrete Aufgaben

Analyse von vorhandenen Onboarding Guidelines

Konzeption eines Prototypen

Erwartete Vorkenntnisse

Prototyping

UCD Prozesse

A/B Tests

Weiterführende Quellen

Balboni, K. (2018).We categorized over 500 user onboarding experiences in-to 8 ui/ux patterns.https://www.appcues.com/blog/user-onboarding-ui-ux-patterns, Eingesehen am 08.01.2020 Holzinger, A. (2005). Usability engineering methods for software developers.Com-munications of the ACM, 48(1):71–74 Hulick, S. (2012).The Elements of User Onboarding. UserOnboard.