Implementierung einer UX-Engineering Strategie in einem KMU der Versicherungsbranche

Hintergrund

Eine gute Usability und User Experience (UX) hat als Qualitätskriterium für Anwendungssoftware über die Jahre immer mehr an Bedeutung gewonnen. Hohe Maße an Usability und guter UX sind nur durch einen ganzheitlichen unternehmensweiten und nutzerzentrierten Prozess zu erreichen, und viele der hier angewandten Methoden sind durch ihre ressourcenintensive Natur hauptsächlich für Großunternehmen geeignet. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die gerade in Deutschland den überwiegenden Anteil der Unternehmen stellen [ Statista ], haben hingegen oft Probleme, diese Methoden umzusetzen bzw. eine passende UX-Engineering Strategie zu etablieren. Dieses Thema ist mittlerweile durch die Forschung auch in die Politik gelangt, wodurch das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Usability entstanden ist. Die bestehende Forschung beschäftigt sich grundsätzlich schon seit einiger Zeit mit dem Thema der Einführung und Durchführung von Usability/UX-Prozessen in KMU, geht hier aber kaum auf branchenspezifische Aspekte ein. Gerade für die Versicherungsbranche gibt es noch keine dedizierten Publikationen.

Zielsetzung der Arbeit

In der Arbeit soll zunächst die aktuelle Situation des Einsatzes von Usability/Ux-Prozessen in der Versicherungsbranche analysiert werden. Ausgehend davon soll in Zusammenarbeit mit mbSupport, einem Regensburger KMU, das Software für Versicherungsmakler und deren Kunden herstellt, soll zudem in einer Fallstudie exemplarisch eine UX-Engineering Strategie entwickelt, umgesetzt, und evaluiert werden. Zentral für die Erreichung dieses Ziels soll die Erstellung eines eigenen Styleguides sein, der Guidelines für die korrekte Umsetzung von UI- und UX-Aufgaben bereitstellt.

Konkrete Aufgaben

Literaturrecherche

Analyse des aktuellen Standes der Branchensituation (wie etabliert sind Usability-Prozesse in der Versicherungsbranche?)

Analyse/Bewertung des aktuellen Standes von UI/UX Wissen/Kommunikation/Struktur/Prozess im Unternehmen

UX Maturity Model (Norman Nielsen Group, UIG-Reifegradmodell)

Umfrage unter Mitarbeitern von mbSupport

Geeigneten Ansatz zur Einführung einer UX-Engineering Strategie finden

Phasenmodell mit Pilotprojekt (Stade et al. )

Lean UX (Agile)

Integrationsframework für Usability Methoden (Alyahyan et al. 2016)

Vorbereitung une Einführung des ausgewählten Konzepts

Erstellung eines firmeneigenen Styleguides

Analyse und Evaluation des neuen Zustands nach Einführung des Konzepts

Weiterführende Quellen

Woywode, M., Mädche, A., Wallach, D., & Plach, M. (2012). Gebrauchstauglichkeit von Anwendungssoftware als Wettbewerbsfaktor für kleine und mittlere Unternehmen (KMU): Abschlussbericht. https://www.semanticscholar.org/paper/Gebrauchstauglichkeit-von-Anwendungssoftware-als-%3A-Woywode-M%C3%A4dche/56a5b5601d2e1edeb52862e8019da5a1d97dd640

Stade, M., Brandenburg, S., & Reckin, R. (2015, September 7). Usability-Maßnahmen bei Software- KMU als Teil des Entwicklungsprozesses einführen: Eine erste Evaluation eines Vorgehensmodells.

Hastreiter, I., Heckner, M., Wilhelm, T., & Wolff, C. (2017). Software und Usability Engineering und User Experience in kleinen und mittleren Unternehmen. https://doi.org/10.18420/muc2017-ws13-0418

Reckin, R., & Brandenburg, S. (2016). So geht’s! Usability-Maßnahmen in Software-KMU etablieren. https://doi.org/10.18420/muc2016-mci-0180

Alyahyan, L., Alnafjan, K., & Aldabbas, H. (2016). A Framework for Integrating Usability Practices into Small-Sized Software Development Organizations. https://doi.org/10.5121/IJSEA.2016.7502

Pernice, K., Gibbons, S., Moran, K., & Whitenton, K. (n.d.). The 6 Levels of UX Maturity. Nielsen Norman Group. Retrieved 15 June 2021, from https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-model/

Wilson, C. E. (2004). Guidance on Style Guides: Lessons Learned. Usability Interface, 7.

Simpson, N. (1999). Managing the use of style guides in an organisational setting: Practical lessons in ensuring UI consistency. Interacting with Computers, 11(3), 323–351. https://doi.org/10.1016/S0953-5438(98)00069-1