Die Familienkasse der Bundesagentur für Arbeit zahlt Kindergeld an über 8 Millionen KundInnen aus. Eine gute Information dieser KundInnen ist hierbei von äußerst wichtiger Bedeutung. Gerade durch den Kontakt zu KundInnen in quasi Echtzeit durch Soziale Medien kann größeren Fragestellungen entgegen getreten werden. Unklar ist hierbei aber, welche Kanäle hierbei wie erfolgreich verwendet werden könnten.
Ziel der Arbeit ist es, einen Leitfaden zum Einsatz von Social Media bei der Familienkasse zu erstellen. Der Familienkasse sollen geeignete Kanäle empfohlen werden, die zu ihren (internen) Anforderungen (Kosten und Aufwand der Betreuung) sowie zu den Anforderungen der Kunden passen. Mit einem in der Arbeit zu erstellenden Kriterienkatalog sollen verschieden Social-Media-Kanäle bewertet und diejenigen ermittelt werden, die am besten zur Familienkasse passen. Danach wird ein detaillierter Leitfaden erstellt, auf welche Aspekte bei der Pflege der Social Media Präsenz zu achten ist. Eine mögliche Forschungsfrage lautet: Anhand welcher Kriterien lässt sich die Eignung verschiedener Social Media Kanäle für die Verwendung in öffentlichen Einrichtungen ermitteln?
User Centered Design
- Fachliche Vorgaben der Bundesagentur für Arbeit - Magro, Michael J.: „A Review of Social Media Use in E-Government.“ in Administrative Sciences 2(2). 2012. 148-161.doi:10.3390/admsci2020148