Onboarding in der Industrie: Untersuchung des Effekts verschiedener Onboarding-Arten auf die User Experience

• Wenig Forschung im Bereich Onboarding
• Fallstudie im Bereich der Industrie
• Fragen beantworten wie man bei Gestaltung des Onboardings vorgeht, welche Arten geeignet/ob es Unterschiede bei den verschiedenen Arten gibt
• Ob Performanz und UX sich steigern lassen

User Onboarding ist eine einmalige Erfahrung im Lebenszyklus eines Benutzers, die - wenn sie gut gemacht wird - die Zeit verkürzt, die ein Benutzer braucht um ein System für seine Zwecke nutzen zu können. Dieser Moment der Wertschöpfung wird als „Wow“ oder „Aha-Moment“ des Benutzers bezeichnet. Beim User-Onboarding geht es in erster Linie darum, dem User die Nutzung einer App/Software/System zu vermitteln, damit er schneller zum Erfolg kommt und den Wert des Produkts versteht. Gutes User-Onboarding zeigt dem Benutzer die Art der Features und Funktionen, mit denen er sein Problem/Anliegen am ehesten lösen können, und lehrt, wie er schnell zu seinem persönlichen Ziel kommt. Onboarding ist Teil einer angenehmen Benutzererfahrung. 70% der Apps auf dem Markt werden nach nur einmaligen öffnen wieder gelöscht, meist weil das Potenzial der App für den Nutzer nicht erkennbar gemacht wurde. In der Unternehmenswelt können Apps/Software meist nicht einfach „gelöscht“ werden, weil sie zum Arbeitsmaterial gehören. Um die Produktivität und die Nutzerakzeptanz dieser Tools zu steigern, kann Onboarding ein adäquates Mittel sein.

• Lassen sich Guidelines aus dem Consumer- Bereich anwenden?
• Welche Arten von Onboarding sind geeignet?
• Welche Arten eignen sich besser welche schlechter?
• Wie wirkt sich Onboarding auf Performanz und UX aus?

• Analyse von vorhandenen Onboarding Guidelines
• Konzeption eines Prototypen

• Prototyping
• UCD Prozesse
• A/B Tests

Balboni, K. (2018).We categorized over 500 user onboarding experiences in-to 8 ui/ux patterns.https://www.appcues.com/blog/user-onboarding-ui-ux-patterns, Eingesehen am 08.01.2020 Holzinger, A. (2005). Usability engineering methods for software developers.Com-munications of the ACM, 48(1):71–74 Hulick, S. (2012).The Elements of User Onboarding. UserOnboard.