Nutzerzentriertes Re-Engineering eines Kunden-Support-Tools

Die Firma KWP entwickelt Softwarelösungen für Handwerksbetriebe. Für ihre Software bieten sie eine Support-Hotline an. Die Mitarbeiter im Support benutzen ein Dashboard-System um auf vergangene Supports mit ähnlichen Fragestellungen zuzugreifen und die eigenen Supports zu dokumentieren. Das bisherige System weist Usability-Mängel auf (lange Einarbeitungszeit, Fehleranfälligkeit, mangelnde Übersicht) und ist funktional für den zukünftigen Einsatz nicht ausreichend.

Es soll ein neues Support-System im Rahmen eines User-Centered-Design-Ansatz konzipiert, implementiert und seine Usability überprüft werden.

• Anforderungsanalyse
• Konzeption & Einholen Feedback
• Implementierung
• Test im Rahmen eines Feldtest

• Usability
• Anwendungsentwicklung

Nach Absprache mit dem Betreuer.