Nutzerzentriertes Re-Engineering eines Kunden-Support-Tools

Thema:
Nutzerzentriertes Re-Engineering eines Kunden-Support-Tools
Art:
BA
Betreuer:
Patricia Böhm
Student:
Vitus Maierhöfer
Professor:
Christian Wolff
Status:
abgeschlossen
Stichworte:
Usability
angelegt:
2017-01-10
Antrittsvortrag:
2017-02-13

Hintergrund

Die Firma KWP entwickelt Softwarelösungen für Handwerksbetriebe. Für ihre Software bieten sie eine Support-Hotline an. Die Mitarbeiter im Support benutzen ein Dashboard-System um auf vergangene Supports mit ähnlichen Fragestellungen zuzugreifen und die eigenen Supports zu dokumentieren. Das bisherige System weist Usability-Mängel auf (lange Einarbeitungszeit, Fehleranfälligkeit, mangelnde Übersicht) und ist funktional für den zukünftigen Einsatz nicht ausreichend.

Zielsetzung der Arbeit

Es soll ein neues Support-System im Rahmen eines User-Centered-Design-Ansatz konzipiert, implementiert und seine Usability überprüft werden.

Konkrete Aufgaben

  • Anforderungsanalyse
  • Konzeption & Einholen Feedback
  • Implementierung
  • Test im Rahmen eines Feldtest

Erwartete Vorkenntnisse

  • Usability
  • Anwendungsentwicklung

Weiterführende Quellen

Nach Absprache mit dem Betreuer.

arbeiten/nutzerzentriertes_redesign_eines_kundensupport-systems.txt · Zuletzt geändert: 25.09.2017 18:11 von Christian Wolff
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